Câu Hỏi Thường Gặp

Làm thế nào khi không nhận được mã xác nhận OTP qua số điện thoại?

Trường hợp này thường xuất hiện do nghẽn mạng cục bộ từ nhà mạng viễn thông hoặc thiết bị di động bật chế độ chặn tin nhắn rác. Người chơi nên chờ trong khoảng 2 phút trước khi bấm yêu cầu gửi lại mã hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Quy trình xác minh tài khoản (KYC) yêu cầu những giấy tờ gì?

Việc xác minh thông tin cá nhân tuân theo tiêu chuẩn an toàn dữ liệu nghiêm ngặt nhằm bảo vệ quyền lợi thành viên. Hệ thống chấp nhận các loại giấy tờ hợp lệ sau:

• Chứng minh nhân dân hoặc Thẻ căn cước công dân còn hiệu lực
• Hộ chiếu cá nhân kèm hình ảnh rõ nét
• Hóa đơn điện nước hoặc sao kê ngân hàng trong 3 tháng gần nhất

Quá trình kiểm tra thông thường hoàn tất trong khoảng thời gian ngắn sau khi tải lên tài liệu.

Giới hạn nạp rút tiền tối thiểu cho mỗi giao dịch là bao nhiêu?

Hạn mức giao dịch phụ thuộc vào phương thức thanh toán được chọn, ví dụ như chuyển khoản ngân hàng áp dụng mức tối thiểu từ 100.000 VNĐ cho mỗi lần thực hiện.

Ứng dụng di động và phiên bản trình duyệt web có điểm gì khác biệt?

Phiên bản ứng dụng di động tối ưu hóa tốc độ tải trang và gửi thông báo khuyến mãi trực tiếp về thiết bị nhanh hơn. Trình duyệt web không yêu cầu tải về hay cập nhật dung lượng nhưng phụ thuộc vào độ ổn định của trình duyệt cá nhân. Cả hai nền tảng đều chia sẻ chung một hệ thống dữ liệu tài khoản và số dư thống nhất.

Tôi cần làm gì khi gặp lỗi gián đoạn kết nối trong lúc đang tham gia ván chơi?

Theo ghi nhận từ đội ngũ kỹ thuật, phần lớn sự cố kết nối phát sinh từ bộ nhớ đệm trình duyệt chưa được dọn dẹp hoặc tín hiệu Internet chập chờn. Người chơi chỉ cần khởi động lại ứng dụng, hệ thống tự động lưu giữ trạng thái ván chơi gần nhất để tiếp tục.